Schlechte Beratung bei Riester Renten Verträgen

Es wird Zeit, dass die Dokumentationspflicht für die Beratungen zu Anlageprodukten kommt. – So könnte man das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Institutes für Service Qualität zusammen fassen. Besonders bei einigen Filialbanken gehören die Riester Verträge im Hinblick auf die Kundenberatung offenbar zu den Stiefkindern.

Hier scheint die Ermittlung der zu schließenden Versorgungslücke und die auf die individuellen Möglichkeiten abgestimmte Beratung für einige Mitarbeiter noch ein Fremdwort zu sein. Das fanden die vom Institut beauftragten Tester in fast zweihundert Beratungsgesprächen heraus.


Immerhin die Hälfte der geführten Gespräche waren mangelhaft, was die Offenlegung der mit der Riester Rente verbunden Gebühren betrifft. Ein Drittel der Beratungen wies aus, dass die Berater es nicht verstanden, mit ihrem Vokabular so auf die Kunden einzugehen, dass diese das Produkt selbst verstehen konnten. Offenbar scheint man auch bei der Ermittlung des Kundenprofils nicht auf der Höhe der Zeit zu sein, denn immerhin bei zwanzig Prozent der Beratungen wurden Produkte angeboten, die nicht dazu passten.


Auch die Direkt- und Onlineversicherer mussten hier eine herbe Kritik einstecken. Als schwächste Punkte arbeitete die Studie zur Riester Rente heraus, dass die Ansprechpartner am Telefon nicht über das notwendige Wissen verfügten, um alle Fragen korrekt und vor allem inhaltlich richtig beantworten zu können. Als besonders fatal wurde eingeschätzt, dass es hier sogar zu inhaltlich falschen Aussagen kam.

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